▶「いつもきれいなマンションに住んでいたい……」

▶「フィットネスルームに忘れ物をしたのですが……」

▶「旅行中に宅配が届く予定だけどどうしようかしら……」

これらの声に優しい笑顔で応えるのが
管理スタッフ・コンシェルジュスタッフです。

東京都港区の高層マンションは、地上28階地下2階建てのタワーマンション。エレベーター・エスカレーター、水平パズル式機械駐車場、スプリンクラー、航空障害灯（屋上）など都心型タワーマンションならではの設備があります。これら一つ一つの設備と構造を理解し、専門業者とやりとりし、対応するのも管理員業務の一部です。
管理スタッフは、「毎日の業務は、まず朝８時に、夜間を担当している警備会社のスタッフから、前夜あった出来事の報告を受け、引き継ぎを受けることと、清掃員への指示から始まります。午前中（月〜金）には、ゴミの回収車がきますが、その際ターンテーブルを稼働させる必要もありますので立ち会います。その後、全フロアーを巡回し、昼食後、業者への対応や居住者への対応、そして午後の巡回を行います。
巡回業務では、共用施設の解錠と点検をしながら、各階のゴミ置き場や駐車場、駐輪場などの共用スペース、エントランス周りを巡回し、清掃して回ります。ただ見て回るだけでなく、エレベーターや廊下、階段、共用スペースなどで、電球は切れていないか、忘れ物はないか、不審物はないか等、できるだけこまめにチェックするように心がけています。
ひととおりの点検・巡回、清掃業務が済むと、本社へ提出する報告書を作成します。報告書は、日報、旬報、月報があります。少し大変なように思われますが、三段階でまとめているので、報告内容が明確になり本社との情報共有がスムーズに図れ、また、管理組合への報告もこれに基づいて行うことが出来ます。
居住者の方への対応は、設備の使い方から、騒音、ペットの問題など多岐にわたります。それらの声に迅速にかつ丁寧に対応していくことが私たちの役目で、お互いの信頼関係があって初めて“住んでよかった”という声が返ってくるのです。それがマンションの資産価値を高めるサービスに結びついているのではないでしょうか」（管理スタッフ）
管理と並行して、コンシェルジュ業務を行っています。エントランスホールからの外来者や居住者への対応、宅配便発送受付業務、クリーニング取次ぎ業務などのサポート業務です。「出入り口はオートロック機能が装備されると同時に、エレベーターが入居者のお住まいのフロアーにしかとまりません。防犯設備は万全ですが、さらに私たちがいることで、居住者の皆さんの安心・安全な暮らしにつながっているようです」とコンシェルジュスタッフ。いつでも笑顔を忘れずにがモットーのスタッフは、「行ってらっしゃいませ」から「お帰りなさいませ」まで、居住者をやさしく見守ります。